Sparkle ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスへのコミットメント

Sparkleは、すべてのジュエリーの精巧な職人技と最高の品質に全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーを製造し、安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービスシステムを提供することをお約束します。

返品申請手続きに関するご質問がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppでお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間理由なし返品ポリシー

2.1 申請期間と提出方法

返品リクエストは、荷物配達後30暦日以内に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppでカスタマーサービスにご連絡いただき、注文領収書または有効な購入証明書を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

公式の返品先住所は、メールでカスタマーサービスに請求する必要があります。事前の公式承認なしに直接返品された荷物は処理または受領されません。

2.3 購入者負担の返品送料と再梱包手数料

個人の好みに起因する返品の場合、返品送料は購入者が負担し、購入者が物流の手配を担当します。元の注文金額に基づき、30%の再梱包および手数料を差し引かせていただき、残りの金額が最終的な返金となります。

2.4 返品資格のある条件

返品される商品は、新品の元の状態である必要があります：未着用、未使用、傷なし、変更なし、人工的な損傷なし。元の工場梱包、保護フィルム、タグ、およびすべての付属アクセサリーは、破損がなく完全に返送される必要があります。

2.5 返品・交換不可の商品

カスタムメイドおよびパーソナライズされたジュエリー（専用のオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印アイテムなど）、ケアアクセサリー、セール/割引商品、ギフトカードは最終販売であり、返品または交換はできません。購入者が間違ったサイズまたはスタイルを選択したことによる返品も返金できません。

商品が返品の対象となるか不明な場合は、事前にカスタマーサービスにメールでお問い合わせください。

2.6 破損/欠陥品の返品に必須の証拠

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするために、Favoriteでは「まず返品、後で再注文」の交換プロセスを採用しています。

現在の商品の返品申請は、上記のすべての返品ルールに従って提出してください。返品が承認されたら、当社の公式ウェブサイトでご希望のスタイルを直接再注文できます。

IV. 返金プロセスと期間

返品された荷物を受領し、検査した後、返品審査結果をメールで直ちにお知らせします。

承認後、残りの金額（関連手数料を差し引いた後）は10営業日以内に元の支払い口座に返金されます。

銀行およびクレジットカード会社が資金を処理するには追加の時間が必要となることにご注意ください。

承認後15営業日経っても返金が届かない場合は、メールまたはWhatsAppでお問い合わせください。

V. 欠陥品/誤送品の補償ポリシー

検査に関する注意

荷物を受け取ったら直ちに商品を完全に検査してください。製造上の欠陥、輸送中の損傷、または誤ったスタイルの商品を受け取った場合は、配達後7暦日以内にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明なクローズアップ写真と完全な開梱動画を当社のカスタマーサービスメールに送信してください。品質上の問題または輸送中の損傷であることを確認できた場合、新しい交換品を無料で送付いたします。交換品の送料は購入者が負担し、欠陥品を返品する必要はありません。

VI. 注文キャンセルルール（重要）

VII. 紛失/異常な発送

追跡情報が「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中に紛失が確認された場合：

まず、地元の郵便局または運送会社に正式な調査を依頼し、同時にメールで当社に通知してください。当社は、運送会社の責任を追及するのに役立つ一連の物流書類を提供します。

地元の運送会社が公式の荷物紛失証明書を発行した後、無料の再発送または全額返金のいずれかを選択できます。

VIII. 生涯にわたる職人技保証サービス

Favoriteブランドのすべてのジュエリーは、生涯にわたる職人技保証の対象となります。

通常の使用条件下でジュエリーが適切に手入れされている場合、宝石の緩みや工場の職人技の問題による金属台座のひび割れなど、人為的ではない製造上の欠陥に対して、無料の修理または交換サービスを提供します。

この保証は、日常的な摩耗、偶発的な人為的損傷、不正な改造、または不適切な着用による損傷には適用されません。